Satın Alma, Restore ve İade
Bu sayfa Taverna Royale içindeki sanal ürün, battle pass, kozmetik, elmas/altın paketleri, restore ve iade destek akışını açıklar.
Gerçek para ödülü yoktur
Taverna Royale gerçek para kumarı değildir. Satın alınan sanal ürünler oyun içi kullanım, ilerleme veya görünüm hakkı sağlar; nakde çevrilemez, devredilemez ve harici parasal değer taşımaz.
Sanal ürün kapsamı
- Battle pass erişimi, kozmetik tahta/pul/zar paketleri, karakter/voice paketleri ve oyun içi para paketleri sanal üründür.
- Ürün ID, entitlement, restore durumu ve teslimat sonucu backend receipt validation ile doğrulanabilir.
- Ürünler platform hesabı, bölge, mağaza kuralları, yaş derecelendirme ve canlı servis durumuna bağlı olabilir.
Satın alma altyapısı
- iOS satın almaları Apple App Store ödeme altyapısı üzerinden yürütülür.
- Android satın almaları Google Play ödeme altyapısı üzerinden yürütülür.
- Ödeme bilgileriniz Taverna Royale tarafından doğrudan işlenmez; store sağlayıcısı tarafından yönetilir.
| Teslimat | Ürün teslimi receipt doğrulaması, entitlement kaydı ve mağaza işlem durumuna bağlıdır. Pending/deferred işlem tamamlanmadan oyun içi hak otomatik verilmez. |
|---|---|
| Restore | Kalıcı veya restore edilebilir ürünler için mağaza restore akışı ve Taverna Royale hesap senkronu kullanılmalıdır. Tüketilebilir ürünlerde restore davranışı platform ve ürün tipine bağlıdır; backend cüzdan snapshot'ı mevcut elmas/altın bakiyesini geri yükler. |
| Kalıcı içerik | Kalıcı koleksiyon içeriği, satın alan hesabın ilgili içeriği uygulama ve servis bu içeriği teknik olarak desteklediği sürece geri yükleyebilmesi demektir. Bu hak devredilebilir mülkiyet, nakit değer veya sonsuz canlı servis garantisi değildir. |
| Satıştan kaldırma | Bir ürün ileride satıştan kaldırılabilir. Daha önce satın alan kullanıcıların restore hakkı teknik olarak korunur; lisans, güvenlik veya servis kapanışı nedeniyle içerik kaldırılacaksa destek, eşdeğer içerik, oyun içi kredi veya platform iade süreci değerlendirilir. |
| Çift işlem | Aynı receipt veya işlem ID'si tekrar gönderildiğinde backend idempotency kontrolü uygulanır; aynı satın alma birden fazla kez hak vermemelidir. |
| Gecikme | Bağlantı, store onayı veya backend doğrulama gecikirse teslimat geçici olarak bekleyebilir. Bu durumda sipariş ID'siyle destek talebi açılmalıdır. |
Cayma hakkı (AB/AEA ve Türkiye)
AB/AEA (Almanya, İspanya, Yunanistan) ve Türkiye'de tüketici olarak dijital içerikte kural olarak 14 günlük cayma hakkınız vardır. Anında sağlanan sanal ürünlerde (ör. elmas/altın, battle pass, kozmetikler), ifanın hemen başlamasına açık onay verdiğinizde ve teslimat başladığında - uygulanacak hukukun izin verdiği ölçüde - bu hakkınızı yitirebilirsiniz. Ayrıntılar için Kullanım Şartları Bölüm 12'yi okuyun.
İade kararları
İade ve ödeme itirazları Apple App Store veya Google Play kurallarıyla yönetilir. Taverna Royale destek ekibi işlem ID'si, ürün ID'si, satın alma bağı ve entitlement durumunu inceleyebilir; store ödeme kararını doğrudan değiştiremez.
Hazır olmayan ürünler
Ses paketi, canlı ses lisansı, moderasyon, gizlilik açıklamaları ve cihaz QA tamamlanmadan satışa sunulmaz. Satın alınabilir listede görünmeyen ürünler teslimat vaadi oluşturmaz.
Kötüye kullanım
Dolandırıcılık, chargeback suistimali, receipt manipülasyonu, ödeme aracını kötüye kullanma veya hileli teslimat talebi hesap, online oyun, satın alma veya envanter kısıtlamasına yol açabilir.
Destek talebine ekleyin
- Platform: iOS App Store veya Google Play.
- Ürün ID'si ve ürün adı.
- Apple/Google sipariş ID'si veya receipt referansı.
- Oyuncu ID, hesap e-postası, uygulama sürümü ve cihaz modeli.
- Restore denemesi sonucu, hata ekranı veya teslim edilmeyen ürün açıklaması.
Satın alma desteği için billing@tavernaroyale.com adresini kullanın. Genel hesap veya teknik sorunlarda support@tavernaroyale.com geçerlidir.
| Ödeme yöntemi | Kart, banka, hediye kartı, aile paylaşımı veya platform ödeme hesabı bilgilerinizi Taverna Royale doğrudan görmez ya da saklamaz. Bu bilgiler Apple veya Google tarafından yönetilir. |
|---|---|
| Makbuz doğrulama | Backend, satın alma makbuzunu ürün kimliği, işlem ID'si, platform, ortam ve idempotency kontrolüyle doğrular. Doğrulama yoksa entitlement verilmez. |
| İade sonrası | Platform iadesi, iptal, revoke veya chargeback bildirimi doğrulanırsa ilgili satın alma kaydı IAP uyuşmazlık kuyruğuna bağlanır. Kayıt eşleşirse admin onaylı hak geri alma işlemiyle sanal ürün, elmas/altın bakiyesi, battle pass veya kozmetik entitlement geri alınabilir; kayıt eşleşmezse manuel satın alma araması yapılır. |
| İade inceleme penceresi | Store bildirimleri bazı durumlarda ek kanıt veya hızlı inceleme gerektirebilir. Admin panel bu olayları satın alma bağı, hash'li işlem referansı, otomatik aksiyon ve hak geri alma sonucu ile gösterir. |
Kısa özet
Sanal ürünler yalnız oyun içi kullanım içindir ve nakde çevrilemez. Satın almalar Apple App Store veya Google Play üzerinden işlenir. Teslimat receipt doğrulaması, entitlement durumu, pending/deferred işlem ve restore davranışına bağlıdır. İade kararları ilgili store platformu tarafından yönetilir.